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    坐在他的腿上一深一浅律动

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      方案亮點
      全渠道連接客戶,打造客戶私域流量池
      提供微信、APP、小程序、企業微信、電話等多種方式進行服務受理和客戶互動
      自助服務,用戶可在線預約、跟蹤進度和進行在線評價
      基于微信客服實時互動,且隨時查詢客戶檔案、知識庫、服務歷史信息
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      規范現場服務全過程,客戶滿意廠家放心
      打通從受理、派工、處理、配件領用到完工的服務閉環流程
      服務人員可基于移動端,隨時更新處理狀態和填寫完工信息
      從客戶預約、上門取件、收件、監測、返還、客戶簽收的寄修/返修全過程管理
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      服務商管理,保障服務體驗無差別
      形成標準的服務商售后流程,廠商可對服務商服務過程進行管控,為客戶提供無差別服務
      廠商與服務商,實現工單、配件、費用結算等業務的高效協同、快速響應
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      服務營銷,增加更多的盈利機會
      TOB類企業,可通過管理維保合同簽訂、維保工單執行,增加企業的收入和利潤來源
      TOC類企業,可以構建服務商城,讓客戶在商城內的隨時購買與產品相關的備件、服務權益
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      數據互聯互通 驅動業務增長
      快速配置個性化報表,應對多變的業務場景變化
      可提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等多維度分析報表
      大屏數據看板,管理者實時查看各類服務數據,同時讓企業客戶看到售后服務能力
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      解決方案優勢
      服務受理效率提升
      40
      %
      客戶透過自助服務進行服務預約/跟蹤的比例可達到40%以上,電話受理咨詢/預約、電話回訪的比例降低到50%以內。
      工單派工效率提升
      50
      %
      服務網點\服務人員基于APP隨時查詢和處理工單,進度實時跟蹤、異常實時預警,確保服務及時性。
      服務滿意度提升
      15
      %
      總庫、區域庫、網點庫的庫存可視化,在線申請和就近發運,確保及時供應。
      增值服務營收提升
      30
      %
      引導客戶在線注冊以獲得客戶數據和實現在線連接,自動提醒客戶進行保養、濾芯更換等服務。
      數據分析效率提升
      50
      %
      工單、配件、客戶滿意度等數據能實時查詢分析,提高效率、實現數據化決策。
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      我們的客戶評價
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      "瑞云服務云帶來的數字化管理幫我們節省了大量人力"
      潘群星
      櫻花衛廚售后總監
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      張旭宏
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      吳望嬰
      諾力股份信息部CIO
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